Política de devoluciones y cancelaciones
Lee esta información para conocer:
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puede solicitar la cancelación de un pedido a través del formulario de contacto.
Es importante recordar que cuando se finaliza un pedido en la web, automáticamente lanzamos el proceso de preparación para reducir al máximo nuestros plazos de entrega. Por este motivo, intentaremos cancelar su pedido en la medida de lo posible, pero esto depende principalmente de una sucesión de procesos logísticos que comienzan en el momento en el que recibimos tu pedido y que se solapan sucesivamente sin posibilidad de retroceso. Principalmente, existen determinados factores que imposibilitan la solicitud de cancelación, tales como:
-El estado de tu pedido;
-El volumen de pedidos en preparación en ese momento;
-Y el horario en la que nos ha enviado la solicitud.
Si no fue posible cancelar tu pedido, podrás rechazar la entrega cuando el mensajero acuda a tu domicilio, o contactar con la mensajería cuando recibas el seguimiento de la entrega para solicitar la devolución. En cualquier caso, por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Los medicamentos y complementos alimenticios, entre otros, no admiten devolución según la normativa sanitaria y nuestras condiciones de Devolución.
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc… ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, productos de ortopedia en general (muñequeras, rodilleras, guantes, etc…), juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, entre otros.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Las devoluciones tienen un plazo de 10 días desde el momento en que se recibe el pedido. Y corren por cuenta del cliente, incluido los gastos de envío.
Antes de cualquier devolución debe contactar con el Departamento de Atención al cliente a través de atención al cliente y enviar un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
El cliente deberá elegir la mensajería y hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución.
El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
El artículo no debe llegar con defectos en el embalaje de origen.
Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones, realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados).
Si su devolución no se entrega en nuestras instalaciones o el paquete llega deteriorado, Farmacia Doctor García no se hace cargo del reembolso del/los producto/s de su interior. Al igual que si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se acepta la devolución y el cliente se tiene que hacer cargo de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones.
¿Cómo puedo añadir un producto a un pedido ya finalizado?
Lamentablemente cuando un pedido está finalizado y pagado no podemos añadir productos. En este caso, si desea adquirir otros productos debe realizar un pedido nuevo.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te responderemos a la mayor brevedad posible.